物业管理 /PROPERTY MANAGEMENT

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5大基础服务,星级办公尊荣

Five basic services, office star honor



01.客服服务

• 24小时服务/投诉热线
• 自然灾害提前24小时提醒
• 投诉5小时内回复处理意见
• 限时服务承诺实现率99%
• 客户入驻拜访(赠送绿植、了解需求)
• 楼层专属客服主任一对一服务
• 双大堂服务(早迎晚送)
• 双语标识及VI系统全覆盖
• 客户联谊活动及大厦节日装饰
• 1年2次满意度调查


02.工程服务

• 周一至周六冷暖气供应
• 非办公时段设备设施维保
• 紧急维修15分钟到场处理
• 机电设备抢修及时率98%
• 各设备机房定期开放,提供客户参观
• 公共通道每3年一次粉饰、更新
• 装修巡查,户内隐蔽工程影像留底
• 为各装修单位提供装修交底会


03.秩序服务

• 24小时监控及消防职守
• 24小时秩序巡视
• 大件物品凭证出门
• 非办公时段静楼管理(进出人员登记制度)
• 紧急呼叫5分钟到场
• 夜间巡逻覆盖入户门检查
• 定期组织消防安全宣传及培训
• 一年不低于一次大厦消防疏散演练


04.环境服务

• 每年两次外墙清洗
• 公共区域植物租摆
• 每月定期四害消杀
• 公共区域清洁日检合格率98%
• 卫生间提供卷纸、擦手纸、洗手液
• 卫生间清洁频次不低于1次/小时
• 雨天伞套服务
• 公共卫生安全防治工作(消毒、打药)


05.综合服务

• 全面执行ISO9000质量管理体系
• 全面执行ISO14000环境质量体系
• Savills工作2年以上管理人员占比30%
• Savills内部管理稽核每季度一次
• 项目保险全覆盖(财产一切险、公众责任险、停车场车位险等)


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